Customer Success Manager

Posted 20 April 2022
Salarybespreekbaar+auto en goede bonus
LocationUtrecht
Job type Permanent
DisciplineCustomer Support/Client CareSales/Business Development
ReferenceBBBH521333_1650440654

Customer Success Manager


Wat ga je doen?
Groei mee! Jouw missie als Customer Success Manager is bouwen en onderhouden van klantrelaties. Jij bent een belangrijke schakel tussen de klant en alle afdelingen. Je bent betrokken en weet wat er bij alle klanten speelt door pro actief contact met de klant en goed onderhoud van klantinformatie en feedback in onze systemen. Je begeleidt de klant tijdens de gehele reis, vanaf onboarding tot adoptie, en blijft de vertrouwde adviseur van de klant. Samen met collega's ben je verantwoordelijk voor de optimale inzet en het gebruik van onze oplossingen en helpt de klant met het behalen van de gestelde doelstellingen. Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en nieuwe functionaliteiten van alle oplossingen die wij aan klanten bieden. Je houdt je klanten op de hoogte van eventuele ontwikkelingen en blijft nieuwe behoeftes van klanten signaleren.
Hoe ziet jouw werkomgeving eruit?
Als onderdeel van de groep, met meer dan 120 medewerkers en kantoren in Nederland, België, Duitsland, Spanje, Noorwegen en Denemarken, kom jij te werken vanuit ons kantoor te Amersfoort. Op dit kantoor zijn we werkzaam met een enthousiast team van professionals. Er heerst een informele sfeer waar collega's in een hecht teamverband werken.
Zin om deze uitdaging aan te pakken? Het onderstaande profiel kan daarbij helpen:

  • Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding/ Bachelor of Master in bijvoorbeeld Commerciele economie of Intenational Business.
  • Je hebt meer dan 6 jaar ervaring in klantgerichte functies als Account Management en Customer Success Relation Management.
  • Je hebt ervaring met bouwen en onderhouden van klantrelaties, terwijl je werkt aan retentie en het creeren van verbindingen intern en extern.
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor het opbouwen van relaties met onze klanten, waarbij je jouw doelstellingen en die van klant nooit uit het oog verliest.
  • Je hebt affiniteit met werken in de software en ervaring met financiële processen als Purchase-to-Pay and Source-to-Pay is een pre.
  • Je beschrijft jezelf als nieuwsgierig naar innovaties, proactief, zelfstandig, empatisch, resultaat-gedreven en in voor plezier.
  • Je hebt sterk analytisch vermogen en je beschikt over goede luister- en communicatievaardigheden.
  • Je voelt je prettig in een snel groeiend en dynamisch bedrijf waarbij flexibiliteit belangrijk is.
  • In jouw functie rapporteer je aan CRO en Customer Success Director.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.


Belangrijke KPI's voor CSM:

  • Klantrelatie en klantbehoud
  • Upsell en cross-sell
  • CSAT score
  • NPS score


Ons aanbod

  • Werken in een enthousiast en gedreven bedrijf, waar professionaliteit voorop staat en humor de rode draad is.
  • Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen op fulltime basis. Interessant startsalaris met aantrekkelijke bonusregeling.
  • Een aanstelling met uitzicht op een vast contract.
  • Auto van de zaak.
  • Gezellige teamevenementen met zowel een sportief als een culinair karakter.


Wij zijn het competence centrum voor procesoptimalisatie, onderdeel van een concern met 6.500 medewerkers, een toonaangevende IT-serviceprovider. Wij streven naar continue perfectie van financiële processen door het combineren van expertise, inspirerende ideeën en innovatieve technologie. Met oplossingen op het gebied van Source-to-Pay, Order-to-Cash, e-Invoicing, Process Mining en Robotic Process Automation, dragen wij bij aan de moderne financiële functie van onze klantenorganisaties. Enkele van onze internationale klanten zijn: Beter Bed, Coolblue, Rituals, LEGO, Q8, COOP supermarkten, Nikon, Dille&Kamille, Danone en Technische Unie.
Name consultant Marc Philip van Ittersum
T: 0654712600

When interested please react through the application process with your Dutch resume.

About Kelly Services
It's more than a job. It's passion.
Our vision is to provide the world's best workforce solutions. We are authentic, the industry founder. We believe in relationships, not transactions. We value teamwork, realizing that we are stronger together than as individuals. We take seriously the promises we make. We are passionate, dedicated and driven to excel. With us it has never been about being the biggest. It has always been about being the best and doing the right thing.

At our core, we are a community. Each day we welcome into our community the varied talents of all people who embrace our culture of service, teamwork and integrity. We offer the opportunity to work with the best companies in the world, and to make a difference in the communities in which we live and work.

Met betrekking tot deze functie fungeert Kelly Services als officieel bemiddelaar. Wanneer je de beslissing maakt om op deze functie te solliciteren zullen jouw gegevens in overeenstemming met Kelly's Privacy Statement worden verwerkt.

Met oog op de AWGB (Algemene Wet Gelijke Behandeling) verwelkomt Kelly Services sollicitaties van iedere geschikte kandidaat, ongeacht etniciteit, geslacht, beperking, religieuze overtuiging, seksuele geaardheid of leeftijd.

------------------------------

Regarding this role, Kelly Services acts as the official mediator. When you decide to apply to this role your personal information will be processed in accordance with Kelly's Privacy Statement

In keeping with the AWGB (Algemene Wet Gelijke Behandeling) Kelly Services welcomes applications from any and all eligible candidates regardless of ethnicity, gender, disability, religion, sexual orientation or age.