Voor onze opdrachtgever, een bedrijf in FMCG,zijn wij op zoek naar een junior Customer Facing Specialist.
Verantwoordelijkheden:
- Centraliseren van de relatie met de klant in het Order to Cash proces:
- Updates verstrekken over de status van orders, leveringen en factuurgegevens.
- Monitoren van customer compliance binnen de afgesproken logistieke voorwaarden (MOQ, bestel uur, leadtime, ...). Actie ondernemen als afspraken niet gerespecteerd worden.
- Het verstrekken aan de klanten van standaard of logistieke informatie van onze producten
- Proactief informeren van klanten over out of stock van bestelde producten
- Het bijhouden van een overzicht van de meest voorkomende problemen
- Verantwoordelijk voor het oppakken van door klanten gesignaleerde problemen binnen de vastgelde afspraken.
- Klant specifieke taken zoals onder andere :
- Indien we, in overleg met de klant proactief afronden op volle pallets of op volle lagen, aan de klant doorgeven hoeveel HE we uiteindelijk daadwerkelijk gaan leveren
- Vrachtwagen "maken" en spreiding van promo orders op de promo
- Acties in geval van Large orders.
- Traders deliveries organiseren (orders, leverdag, pricing,...)
- het sturen voor sommige klanten van pro-forma's voor vooruitbetaling klanten (in het normale proces geautomatiseerd)
- Het coordineren van klanten masterdata verzoeken.
- Controleren van product- en prijslijsten van de klant op masterdata wijzigingen en navenant communiceren (bv : Rondom RSV's/codes switches: aan de klant doorgeven dat we andere EAN gaan leveren)
- Up to date houden van logistieke customer master data (ship to, sold to, leverdagen, leveruren, etc.).
- Bijhouden van contactgegevens van de klant in CRM.
- Order Management
- Op verzoek van logistieke dienstverlener bloktijd aanpassen, updaten in SAP en afstemmen met de klant.
- Het identificeren en valideren van geblokkeerde orders binnen de vastgestelde afspraken. Eventuele validatie voor deblokkering communiceren naar de Operations Excellence hub.
- Returns & Refusals
- Analyseren van Return & Refusals verzoeken volgens bestaande afspraken en informeren van de Operations Excellence hub voor opvolging.
- Delivery / Billing issues/delay management
- Op verzoek van klant versturen van een leverbericht / kopie factuur.
- Schakelen met de SC Operations Leader en/of 3rd Party Logistics Provider voor urgente leveringsproblemen.
- Claims management
- Ontvangen en analyseren van niet-gevalideerde claims van klanten binnen de bestaande afspraken.
- Validatie en communicatie van claims besluit (standaard afswijfbrief versturen) naar de klant en Operations Excellence hub.
- Facturatie
- Facturatie badges draaien.
Sociale interactie
- Op commercieel vlak overleggen en informatie uitwisselen met Customer Development
- Op logistiek vlak overleggen met SC Operations en/of Logistiek (intern of extern)
- Transactionele ondersteuning vanuit de Operations Excellence hub
Functie eisen:
- Gevoel voor relatiebeheer
- Minimaal ½ jaar relevante werkervaring (als stagiaire mag ook) bij voorkeur in de FMCG branche;
- Beheersing van MS-Office en een goede kennis van Excel;
- Kennis van SAP is een pre
- Kunnen werken met PEGA CRM en reporting tools is een pre
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Gedegen kennis van de Nederlandse, Engelse taal in woord en geschrift
- Externe oriëntatie/klantoriëntatie
- Ondernemend gedrag / Bias for action
- Nauwkeurig
- Doelgericht
- Team commitment
- Flexibel
- Beïnvloeden van anderen
- Communicatief (NL/ENG)
Wat we bieden;
- Contract voor 2 1/2 maanden ia Kelly
- Start date: 19 april 2021
- An international environment where you can learn a lot in challenging projects
When interested please react through the application process with your English resume.
About Kelly Services
It's more than a job. It's passion.
Our vision is to provide the world's best workforce solutions. We are authentic, the industry founder. We believe in relationships, not transactions. We value teamwork, realizing that we are stronger together than as individuals. We take seriously the promises we make. We are passionate, dedicated and driven to excel. With us it has never been about being the biggest. It has always been about being the best and doing the right thing.
At our core, we are a community. Each day we welcome into our community the varied talents of all people who embrace our culture of service, teamwork and integrity. We offer the opportunity to work with the best companies in the world, and to make a difference in the communities in which we live and work.
Met betrekking tot deze functie fungeert Kelly Services als uitzendorganisatie. Wanneer je de beslissing maakt om op deze functie te solliciteren zullen jouw gegevens in overeenstemming met Kelly's Privacy Statement worden verwerkt.
Met oog op de AWGB (Algemene Wet Gelijke Behandeling) verwelkomt Kelly Services sollicitaties van iedere geschikte kandidaat, ongeacht etniciteit, geslacht, beperking, religieuze overtuiging, seksuele geaardheid of leeftijd.
------------------------------
Regarding this role, Kelly Services acts as the official temporary employment agency. When you decide to apply to this role your personal information will be processed in accordance with Kelly's Privacy Statement
In keeping with the AWGB (Algemene Wet Gelijke Behandeling) Kelly Services welcomes applications from any and all eligible candidates regardless of ethnicity, gender, disability, religion, sexual orientation or age.
